Le soir où une question reste sans réponse, ce bloc la règle en quelques lignes.
trustEt si je veux récupérer ou effacer mes données ?+
Depuis le 1er janvier, vous pouvez demander une copie ou l'effacement de vos données en écrivant à [email protected]. Une réponse vous parvient sous huit heures ouvrées, et la suppression suit la clôture du compte. Certaines traces de jeu restent conservées le temps exigé par la Malta Gaming Authority.
trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à trois heures du matin ?+
À trois heures du matin comme le dimanche, une équipe répond : Galabingo Casino tient une permanence de vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Le chat et le téléphone aboutissent en trois minutes environ. Seuls le français, l'anglais, l'allemand et l'italien sont parlés.
trustQuand mon compte sera-t-il vérifié après l'envoi des pièces ?+
Comptez dix-neuf heures pour la vérification d'identité, une fois les trois pièces reçues : pièce d'identité, justificatif de domicile, relevé bancaire. Envoyez-les à [email protected]. Un dossier complet passe souvent plus vite qu'un dossier repris trois fois.
trustEt si le site affiche un numéro de licence, comment le vérifier ?+
Galabingo Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/383/2018 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure au bas de chaque page du site. Un litige se porte d'abord vers le support, puis vers ce régulateur si la réponse ne vient pas.
trustDois-je saisir un auditeur quand la réponse me déçoit ?+
Une réponse qui ne vous convient pas se renvoie au support en citant l'échange précédent, à [email protected]. Sans retour satisfaisant, le dossier va à la Malta Gaming Authority. Les auditeurs eCOGRA et BMM Testlabs suivent les mêmes traces de jeu.
trustOù demander la fermeture de mon compte pour de bon ?+
La fermeture définitive se demande par e-mail à [email protected], depuis l'adresse d'inscription. Un seul compte est autorisé par personne, les doublons sont fermés sans préavis. Avant de partir, vérifiez votre solde : il reste retirable après la clôture.
Si la réponse déçoit
Et si la réponse ne suffit pas ?
Une fois ces quatre étapes lues, vous saurez où déposer une réclamation et jusqu'où la porter.
Galabingo Casino ouvre un dossier
Dès l'instant où une réponse ne convient pas, écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de compte. Le service accuse réception et ouvre un dossier suivi.
La référence qui change tout
Dès la réception de l'accusé, notez la référence du dossier : elle suit chaque relance. Comptez ensuite le délai de traitement annoncé par écrit, sans relancer avant terme.
Demandez une relecture par un responsable
Quand la réponse écrite vous paraît insuffisante, demandez en une phrase une relecture par un responsable du service client. Un recours interne plus haut que le premier avis vous est ouvert.
La saisine du régulateur maltais
À la clôture du recours interne sans solution, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus haut, en joignant la référence du dossier et la réponse écrite reçue.
Dépôts instantanés, retraits le jour même
Choisissez selon l'heure et le délai
Lorsque vous hésitez à joindre un canal, ce tableau fixe l'attente à prévoir.